Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

30 dagars returrätt

MommyCare erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du tog emot din beställning på dig att meddela oss att du vill göra en retur.

Under de första 14 dagarna gäller din lagstadgade ångerrätt. Mellan dag 15 och dag 30 gäller MommyCares frivilliga, utökade returrätt.

Villkor för retur

Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.

För en retur som begärs efter den lagstadgade ångerfristen, men inom vår utökade returperiod på 30 dagar, måste varan:

  • Vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den

  • Ha eventuella etiketter och förseglingar kvar

  • Ligga i sin originalförpackning

  • Kunna kopplas till ett kvitto, ordernummer eller annat köpbevis

Så begär du en retur

Kontakta oss på kontakt.mommycare@outlook.com innan du skickar tillbaka varan.

Ange följande information i ditt mejl:

  • Ditt namn

  • Ditt ordernummer

  • Vilken vara du vill returnera

  • Anledningen till returen

När din retur har registrerats får du returadressen och fullständiga returinstruktioner via mejl.

Skicka inte tillbaka varan innan du har fått dessa instruktioner, eftersom det kan försena hanteringen av din retur.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat har avtalats.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod. MommyCare ansvarar inte för returpaket som försvinner under transporten.

Om varan är felaktig, skadad eller fellevererad och reklamationen godkänns står MommyCare för returfrakten.

Skadad, felaktig eller fellevererad vara

Kontrollera gärna din beställning direkt när du tar emot den.

Kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara. Då kan vi bedöma problemet och hjälpa dig med en lösning.

Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder eller en video som visar felet eller skadan.

Dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen påverkas inte av denna returpolicy.

Undantag från returrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats efter kundens instruktioner eller som har fått en tydlig personlig prägel.

För en vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras gäller ångerrätten inte om varan levererades med en försegling och kunden har brutit förseglingen. Detta undantag gäller endast när lagens krav är uppfyllda.

Reavaror som köps på distans omfattas fortfarande av den lagstadgade ångerrätten. MommyCares frivilliga returrätt mellan dag 15 och dag 30 gäller däremot inte för reavaror, om inget annat anges vid köpet.

Kontakta oss på kontakt.mommycare@outlook.com om du är osäker på om din vara kan returneras.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den befintliga varan. När returen har behandlats kan du göra en ny beställning separat.

Lagstadgad ångerrätt inom EU

När du handlar på distans inom EU har du normalt rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning.

Du måste meddela oss inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan. Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Kunden ansvarar normalt för returfrakten vid ångrat köp.

Återbetalning

Vi meddelar dig via mejl när vi har tagit emot och kontrollerat din retur.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Om hela beställningen ångras inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas även kostnaden för standardleveransen. Eventuella merkostnader för en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Vid retur enligt MommyCares frivilliga returrätt mellan dag 15 och dag 30 återbetalas inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Godkända återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta ytterligare tid innan banken, Klarna eller kortutgivaren visar återbetalningen på ditt konto.

Om återbetalningen inte syns inom 15 arbetsdagar efter att vi har bekräftat den är du välkommen att kontakta oss på kontakt.mommycare@outlook.com.